Retours & Remboursement
Notre politique de retour pour votre tranquillite
Avant le paiement
Vous pouvez ouvrir et inspecter le colis
Quand le livreur arrive chez vous, vous avez le droit d'ouvrir le colis et de verifier le produit avant de payer. Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez refuser le colis sans aucun frais.
✓ Vos droits :
- · Inspection visuelle du produit
- · Verification de la taille et de la couleur
- · Refus possible sans paiement
- · Aucun frais en cas de refus
Apres le paiement
Echange possible avec frais de livraison
Si vous avez deja paye et recu votre commande, et vous souhaitez l'echanger plus tard (changement de taille, de couleur, etc.), vous devrez prendre en charge les frais de livraison aller-retour.
⚠ Conditions d'echange :
- · Le produit doit etre dans son etat d'origine
- · Frais de livraison aller-retour a votre charge
- · Casablanca : 40 DH (20 + 20)
- · Autres villes : 80 DH (40 + 40)
Comment proceder a un retour ?
- 1Contactez-nous via WhatsApp avec votre numero de commande
- 2Expliquez la raison du retour ou de l'echange
- 3Notre equipe organise la collecte et le nouvel envoi
Questions fréquentes sur les retours
Quel est le délai pour retourner un produit?
Avant paiement: vous pouvez refuser immédiatement à la livraison. Après paiement: contactez-nous via WhatsApp dans les 7 jours pour un échange.
Quels sont les frais de retour?
Avant paiement: aucun frais. Après paiement: les frais de livraison aller-retour (40-80 DH) sont à votre charge.
Comment retourner un article défectueux?
Contactez-nous immédiatement via WhatsApp avec une photo du défaut. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement.
Puis-je échanger un produit pour une autre taille ou couleur?
Oui, l'échange est possible dans les 7 jours après réception, à condition que le produit soit en parfait état avec emballage d'origine.
Comment fonctionne le remboursement?
Étant donné que nous fonctionnons en paiement à la livraison, les remboursements sont rares. Si nécessaire, nous remboursons via virement bancaire après vérification.